octobre 2010
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Quels signaux derrière le burger bio de Quick ?
Quick, seule véritable enseigne alternative à Macdonald sur le marché du burger, vient de lancer un cheeseburger bio. Une grande première pour un géant dont le nom est associé à la junk food par ses détracteurs…
Un évènement mettant en lumière une tendance en plein essor. Même si elle n’est pas toujours effective dans les comportements, il existe une volonté de vrai, de frais, de...
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Les stratégies commerciales des marques sur les...
Quelques initiatives de marques démontrent que les stratégies commerciales menées sur les réseaux sociaux peuvent avoir une réelle résonnance auprès des consommateurs. Loin du leitmotiv purement relationnel, Dell sur Twitter, ou encore à Sarenza sur FB pour ne citer qu’eux ont su faire leurs preuves dans l’utilisation commerciale de ces réseaux.
La marque de prêt-à-porter French connection...
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La publicité toujours plus interactive
J’aborde régulièrement le thème du marketing expérientiel, un de mes sujets de prédilection, en parlant de l’expérience d’achat ou encore de la création d’évènements de marques. Voici au travers de 2 nouveaux exemples une autre facette du marketing expérientiel, à savoir la communication expérientielle.
Nissan actuellement en campagne pour son Qashqai, le fameux crossover...
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Engage moi si tu peux !
D’après une étude du CSA (2009) les critères d’achat pour une voiture sont dans l’ordre de priorité : le prix, la consommation de carburant puis la sécurité. La marque du véhicule semble quant à elle de moins en moins considérée.
Cela se ressent d’ailleurs au travers du succès des véhicules low cost tels que ceux développés par Logan. Mais même si cela est vrai pour une majorité...
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Le clin d’œil de la semaine : le marketing...
J’ai pour habitude dans mes posts de mettre des coups de projecteur sur des initiatives de marques que je trouve pertinente. Et bien pour une fois c’est sous un « coup-de-gueule » que je souhaite vous présenter un anti-best practice. Car c’est souvent dans les erreurs des autres que l’on progresse soi-même.
Je ne sais pas pour vous mais quand je pense à la notion de « vente...
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Le renouveau de l’hypermarché
Selon la première étude sur le niveau d’attractivité des enseignes en France, avec 9 secteurs d’activité analysés, Picard se retrouve sur la première marche du podium. Véritablement encensé par les Français, le spécialiste du surgelé devance même Ikea, Sephora, Decathlon, Amazon, et la Fnac.
Que traduisent alors ces résultats ?
Comme le synthétise très bien Jean-Daniel...
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Un shopping en 3D
Espacemax.com est un site marchand proposant au fil de l’année des collections et des ventes privées de marques de prêt-à-porter et accessoires pour Homme, Femme et Enfants, de joaillerie, horlogerie, jouets, décoration, épicerie fine etc.
Ce site offre depuis peu aux consonautes une expérience d’ « online retail » totalement inédite et révolutionnaire pouvant laisser entrevoir...
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L’identité de marque 2.0 gérée par les salariés
Le web 2.0 c’est l’appropriation du web par les internautes, les utilisateurs, les consommateurs. Les marques laissent aujourd’hui la possibilité à leurs clients ou prospects de générer du contenu sur leur site, de donner leurs avis, de participer à la création du produit bref de devenir agissant au côté de la marque.
Etant donné que les marques parviennent à entrer petit à petit dans une...
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Les smart-phones, outils d’aide à l’achat
En effet l’application Barcoo, lancée aux Etats-Unis, guide le consommateur dans ses choix de produits sains et éco-responsables.
En scannant le code-barres il obtient ainsi des informations additionnelles sur les activités responsables de la marque ou encore sur les teneurs en graisses, sucres, sel, ingrédients chimiques du produit alimentaire.
Même si bien souvent l’ensemble de ces...
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La créativité média sur magazine.
Nous avions eu l’occasion de voir un exemple de créativité hors-média avec la campagne de marketing direct de Pfizer pour célébrer l’un de ses produits phares qu’est le viagra. Voici aujourd’hui un nouvel exemple réalisé en Belgique sur un support magazine à l’initiative de Garnier et de son agence Publicis.
Pour rappel la créativité média c’est utiliser le support pour le mettre au service du...
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« Faites nous vivre des expériences inoubliables...
C’est bien l’exigence de demain des consommateurs et donc un véritable enjeu pour les marques.
Spectaculaire, fantasme, émotions, surprise, mystère, plaisir, partage, inoubliable ou encore moments uniques pourraient bien être les maîtres mots du marketing de demain (même si certains « chercheurs » en parlent depuis les années 90). Celui du marketing expérientiel qui englobe plusieurs...
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Les français n’aiment pas les vendeurs !
C’est plus ou moins ce que nous apprend une récente étude menée par l’IFOP.
En effet moins d’un acheteur sur six sollicite l’aide d’un vendeur en magasin et les trois quarts n’apprécient pas d’être accompagnés dans leur démarche d’achat.
Le plus paradoxal est que les Français sont pourtant très attachés à la présence de vendeurs en point de vente pour leurs qualités humaines et...
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Le clin d’œil de la semaine : les mad men du...
L’institut GFK a mené une grande enquête dans 19 pays européens afin de questionner les habitants sur leur confiance vis-à-vis de 20 catégories de métier.
Concernant la France, cela ne va peut-être pas vous surprendre mais nous sommes en tête du classement dans la catégorie des pays dont la population se méfie le plus du marketing. Seuls 22% de nos concitoyens lui accordent leur confiance...
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Vendor relationship management
Non, Alice ce n’est pas seulement le fournisseur d’accès Internet reconnaissable parmi tant d’autres grâce à son égérie. Aux Etat-Unis, Alice est en fait beaucoup moins sexy. C’est un site de shopping online… mais un peu particulier et totalement novateur.
Il a des capacités que bien d’autres n’ont pas et pourrait devenir une référence de business model en e-commerce.
En effet il proposent...
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Marée noire sur l’e-réputation de BP
On se rappelle tous du naufrage de l’Erika qui a terni à jamais l’image de Total. C’était en 1999. L’appropriation d’Internet par les citoyens n’en était qu’à ses balbutiements.
A cette époque, seuls les médias traditionnels (TV, radio, presse) ont vraiment participé à la fustigation de la marque. Et les conséquences étaient déjà redoutables. Pas de chance pour BP, nous sommes en 2010, Internet...
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Levi’s surfe sur la vague du social shopping
Avec son site Friends Store, Levi’s s’approprie clairement ce nouveau rapport à la consommation que constitue le social shopping. Et encore une fois cela ne se fait pas sans le géant qu’est Facebook et son application facebook connect toujours plus puissante.
J’en parlais déjà la semaine dernière via l’exemple du jeune marque lyonnaise mais je trouve ça encore plus parlant quand une grande...
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Le web social toujours plus fort
Nous l’avons compris, le web 2.0 est social et les marques cherchent à toujours plus s’inscrire dans cette tendance structurelle. L’application Facebook Connect qui se démocratise chaque jour un peu plus est d’ailleurs un illustre archétype de la socialisation des marques sur Internet.
Mais il existe aujourd’hui une étape supplémentaire dans cette ascension socialisatrice…
Jusqu’alors nous...
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Le retour du jardin ouvrier ?
Quel point commun entre Google, Yahoo, PepsiCo ou encore Toyota ? Oui ce sont des entreprises de la Silicon Valley. Mais encore ?
Et bien cela semble improbable mais ces 4 grandes entreprises ont installé sur leurs terrains des potagers bio entretenus pas leurs propres salariés.
On semble rêver mais c’est bel et bien le nouvel avantage salarial à la mode outre-Atlantique !...
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Le Nike ID des artisans
Il y’a maintenant 6 ans, Nike lançait son site Nike Id et offrait la posibilité à tous les fans de sneakers de personnaliser leur modèle de chaussure préféré. Nous vivions les prémices d’une vraie tendance de fond, le « make it personal » également appelé « 5éme P » du mix Marketing (P pour Personnalisation).
Des produits d’assurance (Groupama et sa marque Amaguiz) au...
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Opération trafic !
Une machine qui distribue gratuitement des paires de chaussure à un coin de rue ? Non les lyonnais n’ont pas rêvé !
C’est l’invention de New-Look, enseigne de prêt-à-porter, pour célébrer l’ouverture de sa première boutique lyonnaise dans la nouvelle extension du centre commercial de la Part-Dieu. Durant les 2 dernières semaines de Mai, ces drôles de distributeurs...
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Fidéliser l’âme plus que le porte-monnaie
Au mois de mai, Timberland Enfant a créé et lancé un club sur internet : www.timberlandfamilyclub.com
Un club s’adressant à l’ensemble des membres de la famille et qui se positionne comme un partenaire pour vivre l’éco-citoyenneté au quotidien.
Animé par une bloggeuse « éco-maman », le club propose des éco gestes au quotidien, des initiatives et des conseils...
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Le défi de la "brand utility"
Quel enseignement tiré du Baromètre La Tribune-BVA sur les marques préférées des français ?
Sur le podium, on retrouve dans l’ordre de préférence Google, suivi d’Ikéa puis de Decathlon. Certes 3 marques mondialement connues ayant des budgets de communication colossaux. Mais ce n’est pas tout, et à vrai dire le point principal que l’on peut tirer de cette étude n’a en fait rien à voir avec...
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Quand les réseaux sociaux servent l’animation des...
Vanter l’appartenance aux réseaux sociaux via ses vitrines pour maintenir le contact en permanence c’est l’initiative de Best Buy, enseigne américaine de produits électroniques.
Décidément les réseaux sociaux sont vraiment partout et surtout entrent dans la “vie réelle”. L’enseigne Best Buy a compris une chose : grâce à Internet elle peut poursuivre, prolonger la relation...
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Paiement digital : la suite
J’ai sûrement été mauvaise langue dans un de mes précédents posts sur les tests de paiement digital effectués au Japon, en affirmant que nous aurions le temps de le voir venir en France… Mea culpa, le groupe Mulliez vient d’obtenir de la CNIL, l’autorisation de tester un dispositif de paiement par empreinte digitale.
Et même si entre la phase de tests et la mise en service devrait tout de même...
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Toi + Moi = Trade !
SFR et RIM lancent le Club SFR pour BlackBerry dédié aux utilisateurs de ces smartphones très utilisés dans le monde professionnel.Cette nouvelle plateforme a pour objectif d’aider le client à choisir le smartphone BlackBerry qui lui convient le mieux, de l’accompagner dans sa prise en main et son utilisation quotidienne, lui proposer des offres privilégiées telles que la découverte d’une...
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L’idée de la semaine : les bannières interactives
En utilisant une bannière redimensionnable, IKEA s’offre une communication online hyper pertinente et impliquante. En effet, cette bannière permet à IKEA à la fois d’illustrer parfaitement son offre, de justifier sa promesse “smart solutions for any space” et de permettre aux internautes de s’amuser en interagissant avec la publicité.
A l’heure où la communication...
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Le point G des marques
Non, il n’y a rien d’érotique derrière ce titre. Le G correspond à une nouvelle génération de marketing. Celui de la Générosité. Générosité permettant de marquer des points auprès des clients. La boucle est bouclée… Mais plus concrètement quel est ce marketing de la générosité ?
Non il ne s’agit pas pour les marques de donner gratuitement tout ce qu’elles ont à leurs clients ou prospects....
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Les applications mobiles d'entreprise pour plus...
Une étude réalisée* par Forrester Consulting pour le compte de Sterling Commerce révèle que les applications mobiles d’entreprise améliorent l’efficacité et la réactivité des salariés.
Les applications mobiles vont-elles alors envahir et changer le monde de l’entreprise ? C’est la question posée au travers de cette étude.
Et on est pas déçu du résultat en apprenant...
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Le clin d’œil de la semaine : une carte de «...
A Londres, le Prufrock Coffee, un café londonien branché, propose depuis quelques semaines une « Disloyalty Card ». Oui une carte de « défidélité », basée sur un principe très simple :les clients sont invités à aller prendre un café dans huit autres bars dans le même quartier de l’Est londonien et à faire tamponner leur carte.
Une fois la carte remplie, ils se verront...
Le clin d’œil de la semaine
Burger King teste actuellement sur le site de recherche américain Digg un nouveau format publicitaire original : les pages d’erreur.
Le principe est le suivant : chaque message d’erreur sera sponsorisé par la marque.
Quand je vous dis que les marques sont prêtes à sauter sur n’importe quelle occasion pour déverser leur flot de promotions, d’accroches, de promesses, etc…
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Marre des bavards !
J’aime souvent établir des comparaisons entre les marques et les êtres-humains. Une marque est d’ailleurs en droit une personne morale.
Et quand on y regarde de plus près il y’a beaucoup de points communs entre l’Homme (personne physique) et la marque (personne morale).
Tout 2 ont un ADN, une identité, une apparence, une image, une personnalité, des amis (en l’occurrence des clients pour la...
Le paiement digital...
Hitachi et Coca Cola testent au Japon un dispositif de paiement par empreinte digitale. Une fois les coordonnées bancaires et digitales connectées, il devient possible de payer par la simple pression du doigt.
En France nous en sommes encore loin. Quand on sait que les japonais ont déjà adopté le paiement RFID depuis plusieurs années et qu’en France nous sommes seulement en phase de...
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Valoriser l’interne à l’externe, une tendance de...
Depuis maintenant plusieurs mois, je vois fleurir de plus en plus de mini-sites RH créés par les marques elles-mêmes. Alors que certaines se contentent d’un onglet « offre d’emplois » avec une liste d’opportunités de jobs, d’autres voient les choses en grand.
Nous avons oublié, dans un contexte économique difficile où le chômage est toujours plus présent, que l’entreprise doit savoir...
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La télévision un média fédérateur ?
L’enseigne Castorama a lancé en octobre dernier sa chaîne d’information interne « Casto TV ». Les objectifs de ce projet novateur sont clairs : fédérer les 13 000 employés de la société en développant le sens de l’appartenance, du collectif et du participatif.
Casto TV se compose d’une grille de programmes informatifs, valorisants et divertissants,...
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Demain le cross social media ?
Lancôme a lancé avec l’agence Balistik*Art, un tout nouveau site communautaire mostpreciouseyese.com qui propose une galerie des plus beaux regards postés par les internautes.
Au-delà de la démarche participative parfaitement inscrite dans une logique 2.0, ce qui m’intéresse particulièrement dans ce cas est l’orchestration de la convergence des médias sociaux de cette opération.
En...
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Vous avez dit V.I.P ?
Non pas very important people, mais Video in Print !
Une grande première en France. Mais je vous avais déjà parlé de cette nouvelle manière de communiquer ici en abordant le thème le créativité interactive sur les « vieux » médias (l’exemple de weekly magazine et Pepsi)
Cette fois ce sont Enjeux Les échox et la marque Citroën qui inaugurent pour la prochaine sortie du mensuel...
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Quel avenir pour l’internet mobile ?
Ici j’ai eu l’occasion de vous présenter les principaux et derniers chiffres du (méta)média Internet. Nous avions vu qu’il y’avait en 2009 environ 11M de mobinautes en France.
Je souhaite aujourd’hui revenir sur ce sujet, suite à la récente parution d’une étude prédictive sur le taux de pénétration de ce mode de consommation de l’Internet. Car il sera toujours plus un défi majeur pour les...
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Parce-que c’est aussi ça le marketing relationnel
Il y a quelques semaines, la bloggeuse fashion Deedee rédige un post sur son dernier achat : une paire de bottines Sandro. Contrairement à l’usage, Deedee ne caresse pas la marque dans le sens du poil puisque les chaussures ont lâché au bout de 6 semaines…Rédactrice lue et respectée, Deedee recueille une volée de commentaires et de témoignages fustigeant la marque. Le prix, la marque, la...
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De "je crois ce que je vois" à "je crois ce que je...
C’est en lisant un article dans le nouvel économiste sur le SOR (Satisfait ou Remboursé) que m’est venue cette idée de post.
En effet, bon nombre de marketeurs ont été forcés d’accepter le fait suivant, et d’autant plus dans un contexte de crise : le consommateur a pris le pouvoir dans sa relation aux marques.
Et d’autant plus avec les nouveaux outils qui lui sont proposés via le Web 2.0...
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Renaultshop : nouveau levier de l’animation des...
Pour beaucoup d’enseignes, la question d’une présence e-commerce s’est posée et se pose encore. Car ce canal de vente offre de nombreuses opportunités tel que son potentiel de réactivité dans les mises en avant produit.
Mais la vente en ligne n’est pas qu’un complément de ventes, c’est un vrai projet d’entreprise, un vrai business model qui peut totalement transformer la stratégie commerciale....
Le clin d’œil de la semaine : la créativité...
Pour fêter les 11 ans d’un de ses produits phares, le viagra, Pfizer a mené une opération hors-média évènementielle totalement décalée, et amusante notamment pour le secteur médical.En effet, le laboratoire a matérialisé l’effet de sa pilule bleue grâce à un sifflet « langue de belle mère » qui une fois rempli d’air provoque une réaction similaire à celle du corps masculin…
Au-delà du...
Leclerc et son sens du client
En faire toujours plus pour ses clients. C’est la problématique des marques et des enseignes au quotidien. Non seulement pour les fidéliser mais également pour en recruter de nouveaux. Nous sommes en quelque sorte entrés dans une nouvelle guerre : celle des services (qui vit en parallèle de la bataille sur les prix).
Leclerc quant à lui a lancé depuis maintenant depuis quelques années une...
Améliorer l’expérience d’achat online, un enjeu...
Imaginé par un studio international spécialisé dans l’innovation (CD&I Associates), le concept Sense est un dispositif doté d’une surface qui reproduit une expérience tactile, permettant ainsi de percevoir les propriétés physiques, thermiques et haptiques d’un produit qui apparaît sur un écran d’ordinateur via internet ou toute autre source multimédia. Disposant également d’un système...
Du CRM au SRM ?
Un livre blanc publié par le cabinet de conseil Altimeter sur les nouvelles règles de la relation client définit un nouveau concept : le social relationship management.
Pour Paul GreenBerg, créateur du concept du CRM, le SRM « se concentre sur l’engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaborative afin de créer des bénéfices pour les 2 parties dans un...
Le clin d’œil : la journée de la femme et surtout...
La semaine dernière avait lieu un évènement cher aux yeux de la gente féminine et autres féministes : la journée de la femme.
Un véritable tapage médiatique (qui fort heureusement existe) pour cette journée si particulière, qui le temps de quelques heures nous fait prendre conscience ou nous rappelle les différentes discriminations et abus vis-à-vis des femmes dans nos sociétés.
...
L’innovation de la semaine : l’affichage 3D !
On connaissait déjà les affiches avec les codes 2D, les panneaux d’affichage interactif avec leur système Bluetooth…
Bouygues Telecom innove avec Clear Channel France et lance, du 10 mars au 17 mars 2010, la première campagne d’affichage en 3D dans les 10 plus importants centres commerciaux d’Ile de France. Une véritable première en France.
Clear Channel France en collaboration...
De l’intranet à la plateforme collaborative...
« T’as un Intranet dans ta boîte toi ? » « Bin attends, qu’est-ce que tu crois ? »
Il y’ a encore quelques années avoir un Intranet était un signe pour prouver la modernité de l’entreprise dans laquelle nous travaillions.
Et si aujourd’hui l’intranet était complètement has-been ?
C’est en tous cas ce que cherche à nous démontrer la plateforme DS SWYM...
Les derniers chiffres Internet
Voici ce que l’on peut donc retenir de la dernière étude médiamétrie.
Il y’a de plus en plus d’internautes, qui ont tendance à se connecter plus régulièrement et plus longuement. Ce média est donc addictif. Une addiction tellement forte que partout où nous sommes nous voulons pouvoir être connectés. Par conséquent l’internet mobile progresse fortement et laisse présager un bel avenir à...
Quand le réseau de vente devient un vecteur...
On observe déjà depuis quelques mois si ce n’est 1 ou 2 ans un retour du quidam dans la publicité. Une sorte de reconnexion de la marque avec les gens, en les mettant en scène, en leur donnant la parole, en les représentant.
Les «vrais gens de la vraie vie avec leurs vrais problèmes» ont à nouveau la cote. Le quidam est au centre des préoccupations et les publicités user centric se font...
Mini-dossier : le brand content
Le Brand(ed) content, un phénomène pas si nouveau…
…mais de plus en plus prépondérant
Pour créer plus de liens avec leurs clients, les marques deviennent des créateurs de contenus, et se comportent comme des médias, avec une « ligne éditoriale » et une offre de contenus affinitaires, divertissants, pratiques, de découverte. ..
On parle même aujourd’hui de...
